导读 使用云计算已有十多年了,首席信息官们仍表示,缺乏必要的最新技能已减缓或阻碍了他们的云策略。那么,成功实施企业云策略需要哪些必要且关键的技能呢?以下是前10项技能的分类。

最近的一份报告发现,缺乏内部技能是云计算项目的最大障碍,排在第三位,仅次于成本和安全问题。事实上,HashiCorp公司的“云策略状况调查”发现,41%的受访者将内部技能缺口列为自身所面临的一个问题,57%的受访者表示,整体上的技能短缺是云计算面临的最大挑战。

专家们表示,考虑到推进和完善一个企业云策略所需的专业技能数量,这并不奇怪。

“这不仅仅涉及到开发人员,”技术服务提供商Avant Communications的云计算工程高级总监比尔·富兰克林说。“团队需要架构师——那些可以从事安全运营、网络和计算的架构师——他们了解云端环境,并可以对其进行评估和优化。此外,您需要来自不同地方的资源来帮助控制云端的成本。如果您正在对云计算进行评估——大多数企业都应该做的工作——那么您急需这些技能。”

他补充道:“如果没有这些技能,效率、团队生产力和云计算的进度将会步履蹒跚,尤其是在一个发展如此之快的行业中。”

那么,成功实施企业云策略需要哪些必要且关键的技能呢?以下是前10项技能的分类。

战略思维

许多IT主管在2020年加快了他们的数字化转型计划——这些工作转化为更多地采用云计算。

科技公司CloudCheckr的“2021年云端基础设施报告”中的数据证实了这一趋势,57%的受访者将一半以上的基础设施放在云端,高于去年的47%。此外,64%的受访者表示,他们预计在五年内完全转移到公共云。然而,受访者也承认,他们在向云端迁移过程中面临着许多障碍,而安全问题、合规性/监管问题以及缺乏应用程序支持已成为他们的首要问题。

咨询和会计公司Withum的首席信息官阿梅尔•埃德蒙德(Amel Edmond)表示,分析所有这些要素的能力需要您具备强大的分析技能和战略思维。

埃德蒙德解释说,首席信息官本身和他们的一些员工需要具备了解其组织目标的能力,以及具备分析现有的和新兴的云技术的能力,这些技术能够为这些需求提供支持并可创造新机遇。他补充说,他们还需要有能力实施那些可成功实现这些明确目标的计划。

“我常常发现一些了解云产品的人,但他们却无法说明我们为什么需要这些产品。他们无法解释为什么我们应该把钱花在这个产品上。但这些是所有首席信息官都应该具备的技能,”埃德蒙德说。“战略思维占据了这项工作的90%。”

架构专业知识

自信息技术诞生以来,IT架构师一直是一个重要角色,在云时代,这一角色也仍然至关重要。如今,尽管首席信息官需要架构师可以利用其传统的核心技能来设计系统和服务,但还需要将这些系统和服务从本地交付转移到云端。

“该角色应负责为其企业来设计和规划云环境,以使其能够实现总体目标。架构师会依赖自身所具备的云环境的核心知识以及设计和部署应用程序和系统的经验,”IT人力资源公司Robert Half的技术执行总监杰夫·韦伯(Jeff Weber)说。

他补充说:“架构师会实现企业的战略增长。”

此外,云架构师还了解其企业的需求、现有基础架构和未来的目标状态——包括服务器和存储、网络和交付、工作站和终端。他们在构建系统和配置服务器方面经验丰富。

咨询公司Guidehouse的网络安全解决方案主管杰克·奥米拉(Jack O'Meara)说:“他们具备实际经验,而且不得不去构建这些东西。”

运维工程经验

与云架构师一起工作的人是成功实施云策略的另一个关键角色:云工程师。这是一个能接受架构师所设计的东西并确保其高效运行的人员。

“这同样是一个技术性很强的角色,负责运行和维护云基础设施,其需要具备一些与对虚拟系统进行修补、保护、监控和故障排除相关的传统IT技能。一旦计划从架构师手中移交过来,云运营工程师就更像是云环境的构建者和维护者,”阿尔特拉联邦信贷联盟(Altra Federal Credit Union)副总裁兼首席信息官、新兴趋势事务委员会(Emerging Trends Working Group)及IT治理团体国际信息系统审计协会(ISACA)的成员乔希·哈米德(Josh Hamit)解释说。

哈米德表示,存在一些“错误的观念,认为维护工作会在云端环境中消失”,因此IT部门可能不需要这个角色。这是完全错误的。

“我们可能不用承担维护和更换物理硬件的工作,但虚拟云环境的持续维护和管理仍常常需要一些标准的操作来确保系统安全,并需要对云环境进行适当调整以获得最佳性能,”他说。“通过这一角色,我们有机会引入更多的自动化,从而可加快启动一些新环境,而不会受到本地环境中可能存在的传统运营费用和容量限制。”

集成能力

根据Flexera公司“2021年云状况报告(2021 State of the Cloud Report)”(该报告是其第10次年度调查)的信息,92%的企业已拥有多云策略,82%的企业还采用混合方法,这意味着他们同时在使用公共云和私有云。

因此,首席信息官们需要一些能够将所有这些东西整合在一起的专家,以便数据可以轻松地在各系统之间传递,从而云端系统所支持的业务流程可以无缝地工作——无论某一特定应用程序在何处运行。

加州大学圣地亚哥分校的首席信息官文斯•凯伦(Vince Kellen)说:“人们始终是需要进行集成的,而云端环境同样也需要,而且它的确非常需要。”

凯伦已经让那些具备集成专业知识的IT员工参与IT部门的各项工作,并使用Apache Kafka、Apache NiFi和WSO2等工具。考虑到集成工作对云计算成功开展的重要性,凯伦表示,他目前正在整合所需的各项专业知识和技能,并将这项工作整合到一个部门中。

安全性和合规性方面的专业知识

在各个企业推进部署其云计算过程中,安全性仍是他们的最大障碍之一。根据Flexera公司发布的“云状况报告(State of the Cloud Report)”,81%的受访者认为云,安全性是他们所面临的一项挑战——排在其一系列问题的首位。

因此,专家们表示,云安全专业知识是IT团队的一个必备技能。

首席信息官们表示,他们希望员工能够接受首席信息安全官的指示,然后实施首席信息安全官负责的安全部门所制定的一些标准和合规措施。

“无论是简单地安装一个新的SaaS应用程序,还是将传统服务器工作负载转移到云端,都必须在向云端的迁移过程中考虑安全因素,”哈米德说。“安全工作人员必须了解与云相关的具体细微差别,以便他们能够正确评估云环境所面临的威胁、漏洞和风险。”

确保符合内部安全标准和控制措施以及各项监管要求,这对于在云端运营的任何企业都是至关重要的,如同要确保数据进行适当加密并进行适当的访问控制一样重要,哈米德补充道。

“担任此角色的人对于确保云环境的机密性、完整性和可用性是至关重要的,并且可能需要与法律、风险和合规部门密切合作,以确保在合同中包含足够的安全条款,同时确保云提供商拥有正式的第三方合规性证明,”他补充道。

特定供应商相关的专业知识

使用多云环境的首席信息官(其中绝大多数首席信息官都使用多云环境)需要员工们具备对特定供应商、特定产品和服务以及技术路线图方面的知识和专长。

Taffet Associates公司的管理合伙人兼首席信息官格雷格•塔菲特(Greg Taffet)说:“您需要那些决定必须去学习某一工具的人,就像去学习某一编程语言一样,这样他们就可以(更好地)利用该供应商。”“这并非是一项新技能,而是跟上在云计算中所使用的一些特有工具。例如,他们需要追踪安全功能,了解一些升级信息和新产品。”

塔菲特认为这种专业知识尤其重要,因为IT部门不再控制其环境的变化——而是云供应商来做这件事。“因此,您需要自己的员工来查看(云供应商的)文档,查看您正在使用的模块,以及明确对当前版本所做的任何更改是否会影响自己,”他说。

审查云合同的能力

同样,当各企业向云端迁移时,他们就会将很大一部分技术交付能力转移给外部供应商;事实上,100%在云端运营的企业是完全依赖这些供应商来保障自己所需的可用性和服务水平。

因此,首席信息官们必须确保他们所签订的云供应商合同涵盖了所有需要解决的问题,例如供应商和企业之间的责任划分、服务水平协议以及出现问题时的补救措施。

“您相信云供应商会说到做到,”现任DAL Consulting公司总裁、资深首席信息官戴维•莱斯(David Less)说。该公司可提供企业风险、临时首席信息官和数字化转型服务。

莱斯认为,当涉及到合同审查时,律师是IT团队必不可少的成员。正如他所说:“您需要一个懂合同语言并且清楚合同是否完整的人,他可以问:‘我们是否遗漏了什么内容?’”

财务技能

根据Flexera公司的云报告,79%的企业主管认为,管理云端支出是一项挑战,而55%的企业主管将“了解云端软件许可的成本问题”视为一项挑战。此外,一些受访者估计,30%的云端支出被浪费掉。

“管理云端费用比管理内部费用要复杂得多,因为云端可为我们提供灵活性,并根据我们委托提供服务的项目不同而提供许多不同的价位,”凯伦说。

因此,对于成功实施云策略,财务技能越来越重要,凯伦说道,并指出他的团队在与一家名为Strategic Blue的公司合作,以帮助了解、分析和管理云端成本。

塔菲特同样承认,监控和管理云端成本是一项挑战。作为之前公司的首席信息官,塔菲特委派一名行政助理去分析云端使用情况和成本,然后找出一些可关闭的未使用云资源——这项工作为公司节省了超过10%的云端支出。

供应商关系管理

信息技术研究集团(Info-Tech Research Group)的首席研究总监弗雷德•查冈(Fred Chagnon)表示,IT部门同样应配备可以与云供应商沟通以及管理与各供应商之间整体关系的员工。

“在云端运行应用程序和服务的这种转变,在很大程度上使IT部门的重心脱离开一些硬性技能、硬件和软件专业知识,而这种脱离的程度取决于云端的使用情况——尤其是基础设施即服务、平台即服务,或软件即服务的使用情况,”他解释道。“尽管在基础设施即服务的环境中仍需要某种程度的传统技术技能,但一个企业使用平台和软件即服务的程度越高,他们就越需要供应商和关系管理方面的技能。”

领导能力

商业咨询公司Protiviti的全球云转型和现代化业务主管拉梅什•古普塔(Ramesh Gupta)表示,随着各个企业利用云计算来推进和启动其数字化进程,首席信息官们需要在队伍中配备一些能够让各团队的工作与总体战略愿景保持一致的主管。

他特别将首席数字/云架构师以及云工程、安全、治理/合规性和运营业务的主管视为成功实施云策略的关键角色。

古普塔解释说,这些领导角色不一定是为了管理员工;相反,他们是为那些能够做出技术决策的高级专家服务,例如何时该使用容器化和微服务、哪种集成工具最适合企业的自身需求,以及如何确保能够满足合规性标准。

这些领导角色需要“有人来指引其团队,并使云端进程与自己企业的转型之旅保持一致,”他说,“因为如果两者不一致,则首席信息官对云端进行的所有投资都将无法发挥其潜力。”

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